Retours
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À l'exception de certains produits, vous avez le droit de retourner le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 14 jours après, à compter du jour suivant la livraison de votre commande (dans son intégralité) ou, si vous choisissez (le cas échéant) de le(s) retirer dans l'un des points de retrait proposés par le service postal et que ce point de retrait est géré par un tiers autre que le service postal (par exemple, un magasin de proximité), le jour suivant la livraison à ce tiers.
Afin d'exercer votre droit de retour, vous devez nous informer à l'adresse info@staywild.shop au moyen d'une notification non ambiguë par email de votre décision de retourner le(s) Produit(s), en indiquant votre nom, votre adresse et la référence de votre commande.
Afin de recevoir un remboursement pour le(s) produit(s), vous devez renvoyer les produits et/ou envoyer la notification que vous souhaitez renvoyer les produits dans la période de 14 jours mentionnée ci-dessus.Vous n'aurez pas le droit d'annuler un contrat pour la commande du(des) produit(s) suivant(s) :- le(s) produit(s) qui a(ont) été personnalisé(s), comme par exemple avoir vos initiales sur votre(vos) produit(s) ou avoir le(s) produit(s) fabriqué(s) selon vos propres spécifications sur mesure (si nous offrons de telles options) ;à moins que ce(s) produit(s) ait(aient) été endommagé(s) ou défectueux lors de la livraison ou ait(aient) été livré(s) de manière incorrecte.
Vous devez nous retourner le(s) Produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre souhait de retourner le(s) Produit(s). Le(s) produit(s) retourné(s) doit être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (ce qui n'interfère pas avec votre droit de prendre toute mesure raisonnable pour examiner le(s) produit(s) et vous assurer qu'ils sont conformes à votre commande). Vous avez l'obligation légale d'apporter un soin particulier au(x) Produit(s) pendant qu'il(s) est(sont) en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous nous réservons le droit de déduire le coût de toute détérioration (due, par exemple, au fait que vous avez utilisé le(s) Produit(s)), jusqu'au prix du(des) Produit(s), du remboursement auquel vous avez autrement droit. Nous vous rembourserons le paiement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'un choix de mode de livraison plus cher que la livraison standard proposée). Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas, nous ne vous facturerons de frais dus à ce remboursement.
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Comme tous les tirages limités sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas proposer de retours ou d'échanges, sauf en cas de véritable défaut de fabrication. Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité professionnel de haut niveau afin de garantir que toutes les impressions sont de la plus haute qualité. Si vous pensez qu'une erreur de fabrication a été commise, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
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Veuillez noter que vous devez payer les frais d'expédition en cas de retour d'un produit conformément à votre droit de rétractation ou d'échange. Stay Wild n'a aucune obligation de payer ces frais.
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Les produits achetés, à l'exception des photographies d'art, peuvent être échangés contre une taille et une couleur différentes, conformément aux conditions énoncées dans la présente section. Tous les échanges dépendent de la disponibilité du produit de remplacement. Si vous échangez un produit, Stay Wild prendra en charge les frais d'expédition du nouveau produit. Veuillez noter que les produits soldés ne sont pas échangeables mais peuvent être retournés contre un remboursement complet.
-Frais d'expédition pour le renvoi des produits
Veuillez noter que vous devez payer les frais d'expédition pour le renvoi des produits conformément à votre droit de rétractation et d'échange et que Stay Wild n'a aucune obligation de payer ces frais.- Renvoyer les produits
Vous pouvez facilement et commodément gérer le réexpédition de vos produits achetés comme suit :
- Placez le(s) article(s) et avec le numéro de commande et le nom du client dans la boîte d'expédition d'origine, ou toute autre boîte en carton solide.
- Fermez la boîte et fixez-la avec du ruban adhésif.
- Choisissez votre transporteur et payez votre envoi.Nous vous recommandons d'utiliser un service postal national avec un numéro de suivi.
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Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous en informer immédiatement. Conformément à la loi civile, vous avez le droit de reporter la défectuosité d'un produit dans un délai d'un an. Cependant, vous devez toujours informer Stay Wild dans un délai raisonnable après avoir constaté que le produit est défectueux. Si Stay Wild considère que le produit est défectueux, Stay Wild effectuera un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
Expédition et Livraison
Nos commandes sont expédiées directement depuis la Suisse.
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Le coût de chaque envoi sera calculé automatiquement et détaillé au moment de la confirmation de l'achat afin qu'il soit toujours approuvé par le client avant de confirmer le paiement.
Si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
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Information importante concernant les commandes en dehors de la Suisse
Les droits de douane ainsi que les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et de manutention. Ces frais sont à la charge de l'acheteur car nous ne facturons que les frais de transport pour votre commande. Vous pouvez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer s'il y aura des frais supplémentaires.
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Les commandes sont préparées une fois que le paiement a été confirmé. Nous expédions les articles deux fois par semaine. Aucune expédition n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.
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Nos produits sont expédiés directement depuis la Suisse, à l'exception des photographies d'art qui sont envoyées depuis le Royaume-Uni ou l'Allemagne. Votre commande sera exécutée à la date de livraison indiquée dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou, si aucune date de livraison n'est spécifiée, dans les 30 jours suivant la date de la confirmation de la commande, sauf circonstances exceptionnelles. Les frais de livraison sont indiqués en relation avec les méthodes d'expédition au moment de la commande. Votre commande sera livrée par la Poste suisse (ou par un tiers pour les commandes internationales) à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Les produits compris dans une même commande ne peuvent pas être livrés à des adresses différentes. Toutes les commandes avec envoi prioritaire sont entièrement traçables grâce à un numéro de suivi qui fournira des informations actualisées sur votre envoi.
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Nos boîtes en carton écologiques sont fabriquées à partir d'au moins 90 % de matériaux recyclés certifiés FSC®. Aucune colle n'est utilisée dans le processus de production, ce qui signifie que la boîte peut être entièrement recyclée. Vous pouvez lire plus d'informations sur la durabilité ici.
Pour l'instant, nous proposons un seul mode d'expédition avec la Poste suisse ou DHL pour les photographies d'art. Votre commande sera livrée à un point de retrait ou à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre commande. Si vous optez pour ce service d'enlèvement, la totalité de votre commande sera livrée au point de retrait choisi et pourra être enlevée par vos soins à partir de la date indiquée dans la confirmation de commande. Lors du retrait de votre commande, vous devez vous munir d'une pièce d'identité (carte de crédit ou permis de conduire, par exemple).
Si votre adresse de livraison est géographiquement éloignée, par exemple certaines îles périphériques ou autres lieux isolés, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous livrer à cet endroit. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant d'accepter votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans tout pays interdit par les lois d'exportation en vigueur.
Les commandes ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales ou à des adresses similaires. Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel le ou les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables de toute violation de ces lois.
Politique de première commande
IMPORTANT : Le numéro de téléphone du destinataire doit être fourni lors de la validation de la commande pour que la société de livraison puisse informer le client des mises à jour de la livraison. N'oubliez pas d'ajouter l'indicatif du pays pour les commandes internationales.
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Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express ains que les paiements par Twint pour la Suisse.